Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de VelozCo y la compra de productos a través de nuestros canales de venta. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Identificación

VelozCo es una tienda en línea dedicada a la venta al detalle (online retail) de productos de cuidado personal y bienestar. Las ventas en línea a través de este sitio son operadas por JEL Commerce Group LLC, 30 N Gould St, Suite N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, una compañía estadounidense que gestiona operaciones de venta en línea de productos seleccionados de cuidado personal y bienestar, con despacho hacia Colombia. Para cualquier comunicación puedes escribirnos a veloz.colombia1@gmail.com o al WhatsApp +57 313 821 4275.

2. Objeto

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones de compra de los productos ofrecidos por VelozCo, así como los derechos y obligaciones de las partes durante la relación comercial.

3. Productos y disponibilidad

Los productos se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son de carácter ilustrativo. La disponibilidad puede variar y será confirmada al momento de procesar el pedido por nuestros canales de atención. Nos reservamos el derecho de modificar el catálogo y los precios en cualquier momento.

4. Proceso de compra

Las ventas se realizan de forma directa y personalizada, principalmente a través de WhatsApp. El proceso general es:

1. El cliente nos contacta e indica el producto de su interés.
2. VelozCo confirma disponibilidad, precio total y forma de pago.
3. El cliente confirma el pedido y suministra los datos de envío.
4. Se despacha el producto y se realiza seguimiento hasta la entrega.

5. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Aceptamos los medios de pago informados al momento de la compra, que pueden incluir pago contra entrega y pagos electrónicos a través de pasarelas seguras.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos a las ciudades y municipios habilitados en Colombia. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y la ubicación de destino. Informaremos al cliente cualquier novedad relacionada con su despacho.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las ventas a distancia el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido. Consulta el detalle en nuestra Política de Reembolso.

8. Garantías

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa colombiana frente a defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, el cliente debe contactarnos conservando la evidencia de compra.

9. Naturaleza de los productos

10. Responsabilidad

VelozCo actúa con la debida diligencia en la selección y despacho de sus productos. No nos hacemos responsables por el uso indebido de los mismos por parte del cliente ni por reacciones derivadas del incumplimiento de las indicaciones de consumo.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio (textos, marca, logotipos y diseño) son propiedad de VelozCo o de sus respectivos titulares y no pueden ser reproducidos sin autorización.

12. Modificaciones y ley aplicable

VelozCo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las relaciones comerciales se rigen por la legislación colombiana, y cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes del país.

Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

En VelozCo queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin costos ocultos. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia. Al confirmar tu pedido verificamos la cobertura de la transportadora hacia tu dirección de destino.

2. Costo de envío

El envío es gratis a nivel nacional. No cobramos costos adicionales de transporte sobre el precio publicado de los productos.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora y factores externos ajenos a nuestro control.

4. Forma de pago

Trabajamos con pago contra entrega: pagas tu pedido al momento de recibirlo. También podemos habilitar pagos electrónicos a través de pasarelas seguras cuando el pedido lo requiera; en ese caso te lo informaremos al confirmar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, te acompañamos por WhatsApp y te informamos el estado del envío hasta que llega a tu puerta. Si tienes cualquier novedad con la entrega, escríbenos y te ayudamos.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse por datos erróneos o por ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto para reprogramar el despacho.

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: junio de 2026

En VelozCo queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto

Por tratarse de ventas a distancia, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ello, el producto debe encontrarse sin abrir, sin uso y en su empaque original.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, salubridad y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o de consumo que hayan sido abiertos, destapados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fábrica o un error en el despacho.

3. Producto defectuoso o pedido equivocado

Si recibes un producto defectuoso, vencido o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y tu número de pedido. Asumiremos la solución sin costo adicional para ti: reposición del producto o reembolso.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a veloz.colombia1@gmail.com o al WhatsApp +57 313 821 4275.
2. Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te enviaremos las instrucciones para el retorno del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo de hasta treinta (30) días calendario, conforme a la ley. En el caso de pagos electrónicos, aplicaremos la reversión del pago según lo establecido en la normativa vigente.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se origine por un defecto del producto o un error de VelozCo, los costos de envío del retorno serán asumidos por nosotros. En los casos de retracto sin defecto, los costos de transporte de la devolución podrán estar a cargo del cliente.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: junio de 2026

En VelozCo protegemos tu información personal. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es JEL Commerce Group LLC, que opera la tienda en línea bajo la marca VelozCo. Puedes contactarnos en veloz.colombia1@gmail.com para cualquier asunto relacionado con tu información.

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Datos de envío: dirección y ciudad de entrega.
• Datos de la transacción: productos solicitados y medio de pago utilizado.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para gestionar y despachar tus pedidos, brindarte atención y soporte, procesar pagos, hacer seguimiento de envíos y, si lo autorizas, enviarte información sobre productos y promociones.

4. Tratamiento por terceros

Para operar, compartimos los datos estrictamente necesarios con terceros como empresas transportadoras, plataformas de proveedores (por ejemplo, plataformas de distribución de productos) y pasarelas de pago. Estos terceros tratan la información únicamente para cumplir con el servicio contratado.

5. Tus derechos como titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a veloz.colombia1@gmail.com indicando tu solicitud.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

7. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para gestionarlas o desactivarlas.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en este mismo sitio.